Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Bret.on queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos con el pedido.
• Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, funda, gamuza y cualquier otro elemento incluido con el producto.

Bret.on se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE], indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No deberán enviarse productos directamente a Bret.on sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o se ha producido un error imputable a Bret.on, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL], incluyendo fotografías del producto y tu número de pedido.

Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, procederemos a su sustitución, reparación, devolución o reembolso sin coste para el cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aceptación.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Bret.on tramitará los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse mientras todavía no hayan comenzado a prepararse.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, ya no podrá cancelarse. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas anteriormente.

Cambios

Actualmente Bret.on no realiza cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo o color, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

Pedidos no recogidos o direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si un pedido es devuelto a Bret.on porque no ha podido ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, falta de recogida u otra circunstancia imputable al destinatario, los costes asociados a un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:

Bret.on
Email: Bret.onglasses1@gmail.com
Web: bret-on.com